Aquí respondemos las dudas más comunes sobre envíos a Cuba, compras en la tienda y tiempos de entrega. Si tienes alguna pregunta adicional, puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o desde el formulario de contacto.

Envíos a Cuba

¿Qué tipo de productos puedo enviar a Cuba con Precalexport?

Puedes enviar misceláneas, paquetes con productos de la tienda y artículos específicos como motos, siempre respetando las regulaciones aduanales vigentes. Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de comprar para confirmarte si es posible enviarlo.

¿Puedo combinar compras de la tienda con otros productos en un mismo envío?

Sí. Puedes combinar productos comprados en la tienda con otros artículos, siempre que cumplan las regulaciones de peso, valor y tipo de mercancía para el tipo de envío que elijas (aéreo o marítimo). Si tienes un caso especial, nuestro equipo puede orientarte.

¿Puedo hacer compras para varias personas en Cuba en un mismo pedido?

Sí, puedes realizar compras para diferentes destinatarios. Solo asegúrate de indicarnos claramente los datos de cada persona y la dirección correspondiente en Cuba. De esta forma organizamos la entrega de manera correcta y sin retrasos.

¿Atienden también a mayoristas y negocios?

Sí. Si eres negocio o quieres realizar compras frecuentes al por mayor, contáctanos y te explicaremos nuestras condiciones especiales para mayoristas y distribuidores, así como las opciones de envío más convenientes.

Tiempos de entrega y rastreo de envíos

¿Cuánto tarda en llegar un envío a Cuba?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de servicio (aéreo o marítimo) y del destino en la isla. Al momento de realizar tu envío te informamos el tiempo estimado y, si lo deseas, puedes consultarlo nuevamente por WhatsApp o email en cualquier momento.

¿Cómo puedo rastrear mi envío a Cuba?

Puedes seguir tu envío directamente desde nuestra página web, en la sección de seguimiento o rastreo de envíos. Solo tienes que introducir el número de orden o el código de rastreo que recibiste al realizar tu compra.


Si tienes alguna dificultad o no encuentras la información que necesitas, también puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico con el número de orden y el nombre del destinatario en Cuba, y nuestro equipo te ayudará a verificar el estado del envío.

¿Qué pasa si no encuentran al destinatario en Cuba?

Nuestro equipo local intentará contactar al destinatario usando los teléfonos y datos proporcionados. Si después de varios intentos no es posible realizar la entrega, nos comunicaremos contigo para definir si se reprograma la entrega, se cambia el destinatario o se aplica la política correspondiente según el tipo de envío.

Compras en la tienda online

¿Necesito crear una cuenta para comprar o enviar?

No es obligatorio, pero sí muy recomendable. Con tu cuenta puedes ver el historial de pedidos, guardar datos de destinatarios frecuentes y hacer nuevas compras de forma más rápida y organizada.

¿Puedo comprar aunque no viva en Miami?

Sí. Puedes comprar desde cualquier lugar de Estados Unidos, siempre que la dirección de origen del envío sea válida. Desde esa dirección se procesan tus compras y se preparan los paquetes para enviarlos a Cuba.

¿Los precios de la tienda incluyen el costo de envío a Cuba?

No. El precio que ves en la tienda corresponde al producto. El costo del envío a Cuba se calcula aparte, según el peso total del paquete y el tipo de servicio (aéreo o marítimo). Podrás revisarlo antes de confirmar tu pedido.

Pagos y métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales y otros métodos de pago indicados en la página “Métodos de pago”. Allí encontrarás la información actualizada sobre opciones disponibles y condiciones.

¿Cuándo se carga el pago en mi tarjeta o cuenta?

El pago se procesa en el momento en que confirmas tu pedido. En algunos casos, tu banco puede mostrarlo como “pendiente” durante unas horas, pero el importe queda ya reservado para completar tu compra y el envío.

¿Puedo pagar desde fuera de Estados Unidos?

Sí, siempre que tu tarjeta o método de pago sea aceptado por la pasarela que utilizamos. Si tu banco rechaza la operación, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria o probar con otro método de pago.

¿Puedo pagar en efectivo en la oficina de Hialeah?

Sí, para compras y envíos gestionados directamente en la oficina puedes pagar en efectivo. En estos casos, te confirmaremos los importes antes de preparar el envío para Cuba.